零售和消费品行业除了客服，还有哪些落地点？

常见的有三类。第一类是信息结构化：把通话录音、表单、聊天记录中的客户需求自动提取成结构化字段并写入业务系统，替代人工听录音再录入，同时减少录入差错。第二类是派单与分配：基于提取出的字段自动匹配区域、品类与责任人，缩短从线索到跟进的时间。第三类是多模态解析：户型图、现场照片、商品图这类非文本材料的信息提取，用于补全客户档案或辅助方案生成。三类的共同前提是业务系统要有可用接口，并且提取字段的口径需要业务方事先定义清楚，否则结构化结果无法直接使用。