客服机器人上线三个月后效果下降，通常是什么原因？

原因基本集中在三处。一是资料过期没人更新：制度、价格或政策变了，知识库还是旧版本，系统于是稳定地输出过期答案。二是新问法没有补进去：业务变化带来新的表达方式，检索命中率悄悄下降，而后台指标不一定立刻反映出来。三是标注回流没有闭环：坐席标记了答错的会话，但没有人处理这些标记。三处的共同点是缺少常设流程而不是缺少功能。对策是把知识源同步、修改后重建索引、每周复盘真实会话三件事写进运营节奏，并用固定问题集做前后对照，让退化可被量化发现。