咨询量很大、人工客服顶不住，AI 能分掉多少？

取决于咨询结构中「可标准化问题」的占比，而不是取决于模型能力。落地方式是先统计一段时间的真实咨询，把问题按重复度排序，AI 优先承接高频重复的那一类，其余转人工。行业内的公开案例显示，这类方案通常能显著降低人工转接率、把响应压缩到秒级，具体比例因业务而异，因此立项时应以本企业的真实咨询分布做估算，并在 POC 中用同一批历史工单验证，而不是直接套用他人的比例。