这个品类的数据长什么样
企业销售产品培训的品类材料，主要来自产品手册、销售用语、渠道培训课表三类。产品手册由产品线按版本更新，字段含产品名称、型号、数量、生效日期与编制签字；销售用语由销售运营按季度修订，字段含销售用语主题、适用场景、版本号与审核回执；渠道培训课表由培训管理按班次排期，字段含课程名称、讲师、开课日期与确认签字。三类材料进入问答受理与缺项补问时，产品手册承担参数与规格依据，销售用语承担应答口径依据，渠道培训课表承担排期与参训对象依据。材料更新节奏不同步时，同一记录在手册与销售用语中的名称、数量、日期会出现不一致，课表缺签字或回执也会使受理记录无法直接转承办人。
配置怎么定
这一环由知识库检索服务（检索节点与搜索测试）执行，输出候选片段与相似度得分（经模式、合并、重排、过滤与上限裁剪）。受理记录与补齐的问项由后续节点或人工接着完成。
| 对象 | 判断 | 核验动作 |
|---|---|---|
| 产品手册 | 字段、日期与签字是否与销售用语对齐；同一记录的名称、数量、日期是否一致 | 在知识库搜索测试里切换 searchMode，比对候选片段与 similarity 得分，核对手册与销售用语的对应字段 |
| 销售用语 | 版本是否同步；销售用语主题与适用场景是否与渠道培训课表匹配 | 开启 usingReRank 前后对比前几条候选排序，核对版本号与审核回执是否齐全 |
| 渠道培训课表 | 开课日期与讲师签字、参训回执是否完整；课程名称是否与销售用语主题一致 | 按课程名称检索，记录候选条数与得分，核对课表日期与签字回执是否缺项 |
| 受理记录与补齐的问项 | 缺项是否被识别并追问；回答是否有材料依据 | 用同义改写的问句各测一次，对比候选与得分，确认追问后才给出有依据的回答 |
容易做错的三处
- 现象：同一记录在产品手册与销售用语中名称、数量、日期对不上。原因：两份材料更新节奏不同，版本未同步，检索命中后未核字段一致性。
- 现象：渠道培训课表缺签字或回执，受理记录无法直接转承办人。原因：排期材料未走完确认流程，缺项未被识别并追问。
- 现象：回答缺少关键段落，候选很多但排在前面的都不相关。原因：检索模式与材料形态不匹配，重排未开启或相似度过滤与引用上限裁剪后关键片段被裁掉。
怎么确认配好了
本功能验收：用同义改写的问句各测一次，对比候选与 similarity 得分，再开关 usingReRank 看前几条排序；记录候选条数与得分，引用条数按数组长度单独记录，涉及引用上限时核引用文本的 tokens。
业务测试：提一个缺关键信息的问句，看是否先追问再作答；确认追问补齐后才给出有材料依据的回答，并转承办人处理。
- 在知识库搜索测试里切换
searchMode，对同一问句记录候选片段与similarity得分，核对产品手册、销售用语、渠道培训课表的字段、日期与签字是否一致。 - 开启
usingReRank前后对比前几条候选排序，检查相似度过滤与引用上限裁剪后是否仍保留原文关键片段，并确认缺项被追问后才作答。