培训机构招生咨询转化的问答受理与缺项补问:工作流编排

围绕培训机构招生咨询转化的问答受理与缺项补问,说明工作流编排的配置前提与核对动作,结合招生简章、咨询记录确认结果传递与生效状态,附上线前的验证步骤。

这个品类的数据长什么样

培训机构招生咨询转化涉及三类核心材料:招生简章、咨询记录、试听课安排。招生简章含课程名称、课时数量、开课日期、退费条款与签章位;咨询记录含咨询人姓名、意向课程、沟通日期、接待人签字与回执栏;试听课安排含试听时间、授课教师、教室编号、确认签字。三类材料进入问答受理与缺项补问功能时角色不同:招生简章作为回答课程与费用问题的依据来源,咨询记录作为受理记录与追问线索的底稿,试听课安排作为预约类问句的校验依据。材料更新节奏为每期招生前修订简章、每次咨询后补录记录、每周同步试听安排。字段特征上,同一课程名称、课时数量、日期在三份材料间需保持一致,签字与回执是受理闭环的必要字段。

配置怎么定

这一环由工作流节点(用户选择与分支)执行,输出分支走向与交互状态记录。「受理记录与补齐的问项」由后续节点按分支继续执行接着完成。节点触发时对话进入交互状态并记录工作流状态,用户完成选择后按对应选项走分支继续执行。

对象判断核验动作
招生简章课程名称、课时数量、开课日期与签章位是否与咨询记录、试听课安排一致,缺签字或回执则视为缺项逐项比对三份材料的名称、数量、日期字段,检查签章与回执栏是否填写
咨询记录咨询人姓名、意向课程、沟通日期、接待人签字是否齐全,同一记录在两份材料里的名称与日期是否对得上调取咨询记录与招生简章并排核对,标记缺签字或回执的条目
试听课安排试听时间、授课教师、教室编号与确认签字是否完整,版本是否与最新简章同步核对试听安排与简章的开课日期、课程名称,检查版本未同步的条目
用户选择节点每个选项对应一条分支,交互状态被记录,选择结果变量已传给后续节点在节点里逐个核对选项与分支连线,引用 variables 试跑一次,查看运行记录里的 nodeId 与交互状态

容易做错的三处

  • 现象:同一课程名称在招生简章与咨询记录里写法不同,数量与日期对不上。原因:两份材料分别录入且未做字段级比对。
  • 现象:试听课安排已更新,咨询记录仍引用旧版开课日期。原因:版本未同步,材料更新节奏不一致。
  • 现象:咨询记录缺接待人签字或回执栏空白,受理无法闭环。原因:补录环节未校验签字与回执字段。

怎么确认配好了

本功能验收:逐个选项试跑,核运行记录里的分支走向与交互状态,确认每个选项对应一条分支、选择结果变量已传给后续节点,并在后续节点引用 variables 与 nodeId 复核。

业务测试:提一个缺关键信息的问句,看是否先追问再作答。

  • 逐项比对招生简章、咨询记录、试听课安排中的课程名称、数量、日期字段,标记不一致条目。
  • 检查三份材料的签字与回执栏,对缺项条目发起补问并记录追问结果。