AI 能降低客户通话中断率吗？

是的，AI 可以显著降低客户通话中断率。它通过智能管理交互并在客户需要立即请求坐席协助之前更有效地路由客户来实现这一目标。

AI 利用来电者历史记录、预测的问题复杂度和当前队列长度等因素实时分析来电。它借助具备自然语言理解能力的自动交互式语音应答（IVR）系统，无需转接即可准确解决常见查询。预测性路由算法将来电者的特定需求与最合适的可用坐席匹配，最大限度地减少令人沮丧的错误匹配和后续升级。这降低了客户在初始互动中寻求主管或不同部门帮助的需求。

该应用通过降低因路由错误和重复陈述问题带来的挫败感，显著改善了客户体验。关键商业价值包括：提升首次解决率（FCR）、提高客户满意度评分（CSAT），以及降低与通话升级和延长处理时间相关的运营成本。