知识库能自动推荐相关资料吗？
是的，现代知识库系统可以自动向用户推荐相关资料。这一功能利用人工智能和机器学习来实现。
自动推荐需要系统分析内容主题，理解用户意图（来自查询、行为或上下文），并识别模式。核心原则包括内容标记/元数据、语义分析和协同过滤技术。先决条件包括足够量且结构良好的内容以及适当的系统配置。随着用户交互数据的积累，效果会不断提升，确保推荐保持相关性和实用性。
实施涉及对内容进行语义索引，设置推荐规则（基于相似度、用户历史等），并在门户或支持工具中集成。典型使用案例包括：在支持交互或入职期间呈现相关帮助文章、提升客户自助服务成功率，以及提升员工生产力。这通过减少支持时间和提升内容利用率创造显著价值。
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