如何利用 AI 生成客户服务知识库

利用 AI 生成客户服务知识库包括使用人工智能工具分析非结构化数据（如过去的支持工单、手册和聊天记录），并将其自动结构化为有组织的可搜索文章。这自动化了传统的人工流程，为自助服务奠定基础。

关键步骤包括识别和汇总相关源数据（过去的互动、文档）、使用 AI 处理这些信息、将其组织成话题和类别，以及生成草稿文章。重要注意事项包括为文本分析和生成选择合适的 AI 工具、确保数据质量、通过审核周期保持内容准确性、为新信息建立可持续的更新流程，以及将知识库与支持平台集成。

实施简化了知识创建，显著减少了启动或更新知识库的时间。它通过有效的自助服务赋予客户权力，直接减少支持工单量。客服人员也受益于更快地访问信息。这种方法扩展了支持能力、改善了解决时间，并通过 24/7 提供即时答案提高了客户满意度。使用 AI 进行定期维护确保内容保持相关性。