企业引入AI智能助手后如何衡量其效果？
衡量AI助手的效果需要在实施前后跟踪关键绩效指标，评估其对运营效率、降低成本和客户满意度的影响。
核心指标包括：客户满意度得分（CSAT）或净推荐值（NPS）以衡量用户感知；首次联系解决率（FCR）和平均处理时长（AHT）反映效率提升；自助服务成功率（遏制率）、使用率及采用情况；每次交互成本的降低以及坐席工作量的变化。
实施方法：在引入AI前建立清晰的基线绩效数据，持续监控与业务目标对齐的关键指标，整合联络中心软件等分析平台及AI后台的数据，定期分析趋势并收集坐席定性反馈，将AI使用与整体支持改进效果相关联，并根据洞察调整策略。
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