支持服务分几档？包含什么？

技术支持分为四个档位。所有付费支持档位都包含安全补丁、新功能支持与远程线上协助，具体培训权益与服务折扣按档位不同。已明确的支持渠道是：免费版为工单支持；付费版本提供专属支持群；高级版增加专属客户经理。需要注意的是具体的响应与恢复目标以合同为准，选型阶段不宜把口头承诺当作服务水平依据；如果项目对响应时效敏感，应把响应时间、恢复目标与升级路径写进合同条款。