把内部文档做成 AI 问答，第一步该做什么？

第一步不是选工具，是圈定一个有明确负责人的知识域。可落地的起点通常满足三个条件：资料相对集中且有人维护、问题高频重复、有人愿意为答案质量负责。反过来，如果既没有可靠的资料，也没有持续运营的负责人，任何工具都难以见效。选定知识域后，再按「资料入库 → 切分与索引 → 检索配置 → 带引用回答 → 用真实问题回归」的顺序推进，先把一个域做到可用，再横向复制到其他部门。