AI 能创建交互式知识问答吗？

是的，AI 可以创建交互式知识问答系统。这些系统利用先进的自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）来理解用户问题、查找相关信息并生成对话式回应。

核心原则包括：超越关键词的语义理解以把握意图、从结构化数据或非结构化文档中检索，以及用于构建答案的生成模型。关键是，它们通常与知识库或知识图谱集成。必要条件是高质量、组织有序的源知识和稳健的训练数据。应用需要精心设计，以处理歧义、提供引用并实现自学习反馈机制。

这些 AI 驱动的问答系统应用广泛。它们自动化并增强了客户支持智能客服，提供即时、准确的答案。在内部，它们作为员工的智能助手，加速了获取机构知识的速度。教育平台将其用作辅导工具。通过提供即时、具有上下文相关性的回应，它们在降低支持成本的同时，显著提升了信息可访问性和运营效率。